Nuestra Melodía, operado por Sensory Kiddos LLC, quiere que la canción se sienta personal y cuidada. Esta política define qué incluyen las revisiones, qué cambios quedan fuera del pedido original y cuándo aplica un reembolso.
Revisiones incluidas
Cada pedido incluye revisiones razonables durante 7 días después de la primera entrega, siempre que los cambios estén relacionados con el brief original. Las revisiones pueden corregir pronunciación, nombres, detalles importantes, intención emocional o pequeños ajustes de letra y mezcla.
Qué no cubre la revisión
Las revisiones no cubren cambiar por completo la historia, rehacer la canción en un estilo totalmente nuevo, pedir una imitación de artistas reales, agregar una nueva ocasión o incorporar información que no fue compartida en el brief original. Esos cambios pueden requerir un nuevo pedido.
Reembolsos
Si no podemos entregar una canción funcional, si el pedido no puede producirse por una razón operativa nuestra o si no iniciamos producción después de confirmar el pago, podemos aplicar un reembolso total. También podremos ofrecer una nueva producción o corrección antes del reembolso cuando el problema tenga solución razonable.
Casos no reembolsables
No se garantiza reembolso por cambios de gusto después de producción, por información incorrecta enviada por el cliente, por cambios solicitados fuera del brief original o cuando la canción ya fue creada y entregada conforme a la información aprobada.
Método y plazo
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original cuando el proveedor lo permita. El tiempo de acreditación depende del banco, tarjeta o procesador de pago. En algunos métodos locales, el proveedor puede solicitar datos adicionales para completar la devolución.
Tiempo de respuesta
Las solicitudes de revisión deben enviarse desde el enlace privado de entrega o a admin@nuestramelodia.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable y producir el ajuste lo antes posible según complejidad y demanda.